Glosario RSE - Letra T - Letra U - letra V

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario

Trabajadores: La noción de trabajador cobra relevancia a partir de la Revolución Industrial y la proliferación de los establecimientos fabriles, al punto de establecer la imagen clásica del trabajador vinculada a la del obrero industrial. La misma evolución del orden industrial fue generando transformaciones que a su vez generaron nuevas exigencias. La maquinación y la automatización generaron una mayor demanda de conocimiento tecnico, tecnológico, que transformaron los puestos de trabajo. En términos generales, se entiende como trabajador a aquel que se integra en relaciones de dependencia. El abuso de posición dominante por parte  de los propietarios de los medios de producción dio lugar como reacción a la aparición del movimiento obrero, que recupero tradiciones gremiales propias de la etapa previa al industrialismo.

Trabajo decente: Es un termino que establece las características que deben primar en una relación laboral, en una economía tanto formal como informal, tanto para hombres y mujeres, asalariados o autónomos,  y en todas las áreas en las que se puede desarrollar un trabajador. Propuesto por la Organización Internacional del Trabajo, surgió frente a la sostenida precarización de las relaciones laborales y el franco deterioro de la calidad de vida de los trabajadores, provocado por la implementación de políticas neoliberales que fomentaron la concentración económica a través de la desregulación de los mercados laborales. Es un concepto que establece un umbral por debajo del cual se consideran vulnerados los derechos humanos del trabajador. El trabajo decente es un derecho que va mas allá de la legislación laboral vigente y su base se encuentra en la afirmación de que el trabajo es fuente de dignidad personal, estabilidad familiar, paz en la comunidad, democracias que actúan en beneficios de todos y crecimiento económico, que aumenta las oportunidades de trabajo productivo y el desarrollo de las empresas. En el año 2004, la Argentina decidió incorporar el Trabajo Decente como uno de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM):

Trazabilidad: Noción que remite a la necesaria transparencia, en el sentido de contar con referencias e información relativa a cada una de las instancias  de las cadenas de valor de los productos (habida cuenta de una tendencia marcada en el sentido de la opacidad), que permita verificar estándares similares en las condiciones de producción. Esto se orienta a la eliminación de zonas oscuras en las cadenas de valor que encubran prácticas reñidas con la responsabilidad social, donde las grandes empresas tercerizan condiciones de explotación hacia empresas subcontratadas. Procedimientos que permiten trazar el camino que recorre el producto a lo largo de la cadena de valor, a los fines de establecer las responsabilidades correspondientes a cada instancia en dicha cadena y desde una perspectiva de responsabilidad solidaria a lo largo de ella.

Triple Cuenta de resultados: La Triple cuenta de resultados o Triple Bottom Line apunta a una nueva manera de medir y reportar el desempeño de empresas. Ya no se trata solo de la generación de resultados económicos, sino que comprende también  los resultados obtenidos en las dimensiones sociales Y medioambientales de su gestión. Utilizado por primera vez por Jhon Elkington, este término se sustenta en el hecho que una organización solo puede sobrevivir a mediano y largo plazo si resulta económicamente viable, medioambientalmente sostenible y es socialmente responsable. Letra U

Umbrales mínimos: Son principios rectores vinculados a distintas temáticos de uso y aprovechamiento de recursos, establecidos como elementos esenciales mediante alguna  instrumentación normativa. Cuando los umbrales o presupuestos mínimos son fijados por el legislador –a través de normas jurídicas- el incumplimiento injustificado o exceso en su aplicación implica que habrá correlativa atribución de responsabilidad. En estos supuestos, los Tribunales  son los que deben entonces precisar y concretar esos presupuestos mínimos, pero no pueden sustituir al legislador a la hora de establecerlos.Una forma de interrumpir localizadamente el ciclo de pobreza y subdesarrollo que afecta a los espacios locales consiste en capitalizar el conocimiento del territorio y de sus potencialidades y condiciones locales en materia económica, social y política.

Urbanización: Dotación de infraestructura que cuantifica e impulsa la gestión del espacio y que a su vez preserva el medio ambiente y el patrimonio cultural del territorio. Letra V

Visión (2): Declaración en la que se describe cómo desea ser la organización en el futuro.

Voluntariado: Atención de necesidades sociales, mayoritariamente de los sectores de menores ingresos, a partir de la accion coordinada de grupos de voluntarios,  sin el procedimiento burocrático del Estado ni el afán de lucro que caracteriza a las relaciones de mercado. Si bien el punto de partida del voluntariado es una decisión individual de quien va a ejercerlo, también es cierto que la diversidad que abarca el fenómeno del voluntariado se expresa a través de las organizaciones que lo canalizan. La naturaleza de cada organización definirá  el perfil, la virtualidad y los destinatarios del voluntariado, y es así que este podrá ser social, comunitario, corporativo, universitario, de acuerdo al ámbito en el que se organice.

Glosario RSE - Letra R - Letra S

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario

Redes de Contactos y de Colaboración (1): Relaciones con individuos y organizaciones de partes interesadas cuyo conjunto supone un activo intangible, al servir para desarrollar con mayor eficacia, rentabilidad y rapidez las actividades y gestiones de la propia organización.

Regulaciones: La exigencia primaria del principio de legalidad reposa en la necesidad de una previa atribución de potestades por el ordenamiento, para que el obrar tenga un marco de actuación reglado.

Rendición de cuentas: Mecanismo o herramienta que, utilizando distintas categorías de análisis, metodologías, modelos, principios y formas, hace posible evaluar un proyecto o el resultado de una gestión y permite disponer de información estratégica para la toma de decisiones. Lo optimo es que la rendición de cuentas genere un abanico de alternativas pertinentes y precise probabilidades o posibles derivaciones de las diferentes alternativas, acciones, decisiones o políticas.

Reportes: Se trata de herramientas que construyen la “sociedad del conocimiento” para transmitir información. Son básicamente informes facilitados por las organizaciones públicas  o privadas como herramienta de comunicación. Los reportes se construyen desde la gestión y desde el control con insumos propios a partir de desarrollar tareas de auditoria –de distinto tipo- y permite dar noticia sobre el estado de situación de la organización o de sus procesos de desarrollo.

Responsabilidad Social (2): Conjunto de obligaciones legales y compromisos voluntarios y éticos, nacionales e internacionales con los grupos de interés, que se derivan de los impactos que la existencia, actividad y operación que las organizaciones producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. La Responsabilidad Social afecta a la propia gestión de las organizaciones, tanto en sus actividades productivas y comerciales, como en sus relaciones con los grupos de interés.

Responsabilidad Social Empresaria: Hacia comienzos del siglo XX, la expansión de la influencia de las grandes empresas, en pleno proceso de crecimiento sostenido  en el marco de la consolidación del orden industrial, venia generando corrientes criticas y de resistencia en  diferentes segmentos de la opinión publica frente al avance de un poder económico  que se percibía en gran medida exento de regulaciones estatales. A la demanda de condiciones equitativas planteada por los movimientos de trabajadores, comenzaban a hacerse sentir los reclamos de incipientes organizaciones de consumidores frente a los abusos, de posición dominante por parte de los empresarios. Es así que se fueron generando las condiciones para que se instalara el debate en torno de la responsabilidad social de las empresas en dos registros distintos por el lado de la oferta, un enfoque orientado por la necesidad de una política de imagen corporativa que mostrara un perfil  mas amigable de las grandes empresas respecto de la comunidad; y otro, del lado de la demanda, que abogaba por una mayor equidad en las relaciones de mercado. La creciente evidencia del daño ambiental derivado de la actividad industrial dio lugar a un tercer frente, el del cuestionamiento ecológico, que termino de configurar el núcleo duro de la RSE como se la entiende en la actualidad, caracterizada por la diversidad de enfoques, herramientas de cuantificación y agendas de accion. Se le pide a la empresa que realice acciones de responsabilidad social haciendo un diagnostico de su propia organización, detectando los impactos negativos de sus acciones y/o actividades en su propia comunidad y llamándolos a dialogar con quienes son sus grupos de interés para poder interiorizarse acerca de las expectativas que tienen de esa empresa y construir así de manera conjunta, las acciones a realizar y la manera de lograrlas.

Responsabilidad Social en la Administración Publica: Partiendo de la concepción que entiende al Estado como el regulador de las relaciones sociales, compete a este el establecimiento de las pautas normativas, los parámetros mensurables y los procedimientos, tanto de evaluación como de seguimiento y control respecto de la responsabilidad social vinculada a las organizaciones bajo su jurisdicción. Corresponde también a la esfera estatal promover criterios de responsabilidad social en los ámbitos específicos del área de incumbencia de los organismos que la componen, como herramienta para consolidar la sustentabilidad del conjunto, a través de la promoción de buenas practicas que minimicen los impactos negativos, mejorando de este modo la convivencia social y consolidando la cohesión de la comunidad de manera activa a través de la política de Estado.

Responsabilidad Social Universitaria:  Concepto que introdujo Peter Drucker en el debate acerca de la responsabilidad social empresaria en 1958, al señalar que si hay una institución a la que debe demandarse responsabilidad social es a la Universidad, ya que determina en gran medida el lugar de las personas en la sociedad. Es una tendencia difundida ampliamente en las universidades latinoamericanas durante  las últimas décadas, en concordancia con el final de los regimenes militares y la recuperación de la democracia. Tiene ondas raíces en las Universidades de America Latina, ya que el sentido de la responsabilidad social universitaria ya estaba expresado en la caracterización de los tres pilares de la Universidad Publica definidos por la Reforma Universitaria de 1918: la docencia, la investigación y la extensión universitaria, donde esta ultima establece una apertura hacia la comunidad de la que forma parte, estableciendo así un vinculo permanente.

Responsabilidad Social: Es un termino mas abarcativo  que la RSE, porque implica un compromiso que debemos asumir todos, no solo la empresa privada. A partir de identificar nuestras principales carencias y problemáticas, y de contribuir a resolverlas desde el lugar que nos toca actuar, ya sea como empresa, como ciudadano consumidor o usuario, como sociedad, como gobierno local, como universidad, como ONG, como emprendedor, como sindicato, como cooperativa, realizando entre todos acciones socialmente responsables que pueden ser complementarias o convergentes entre si.

Riesgo Ambiental (2): Combinación de la frecuencia o probabilidad que puedan derivarse de la materialización de un daño para el medio ambiente.

Riesgo Laboral (2): Combinación de la frecuencia o probabilidad que puedan derivarse de la materialización de un daño para la salud de los trabajadores. Nota: El concepto de riesgo siempre tiene dos elementos: la frecuencia con la que se materializa un riesgo y las consecuencias que de él puedan derivarse.

Riesgo: Es la probabilidad de que se produzca un evento de consecuencias negativas, es decir, la vulnerabilidad ante una amenaza, posible o potencial contingencia o daño a personas, proyectos o cosas bajo determinada circunstancia. Letra S

Sindicalismo: Institucionalización de los movimientos de trabajadores surgido a partir de la Revolución Industrial frente a los abusos de posición dominante de los empleadores en las relaciones laborales, con especial incidencia negativa en las condiciones de trabajo y la calidad de vida de los trabajadores y sus grupos familiares. A partir del siglo XX y como consecuencia de las luchas reivindicativas de los trabajadores para ser reconocidos como sujetos de derecho, en concordancia con el desarrollo del constitucionalismo social y el derecho laboral, el sindicalismo se incorporo a la vida social como un actor legitimo  por la representación de sus intereses sectoriales en la negociación colectiva de las condiciones de contratación y desarrollo de la actividad laboral, entre las que destacan la fijación de parámetros aceptables de seguridad e higiene. Puede considerarse el antecedente fundamental en la demanda de responsabilidad social al sector empresario y constituye uno de los  stakeholders centrales para verificar su aplicación efectiva.

Sindicatos: Los sindicatos son unos de los principales grupos de interés en el campo empresarial, por reunir en su seno a muchos trabajadores, sin olvidar que estos se identifican no solo como su mayor activo, por ser el llamado capital humano que pesa cada vez mas  en la actual sociedad del conocimiento, sino precisamente como su grupo de interés por excelencia, pilar fundamental de la RSE en sentido estricto. Los sindicatos promueven la alianza entre el capital y el trabajo, no su conflicto permanente a la luz de ideologías que atentan contra la propiedad privada y promueven la lucha de  clases, en nombre precisamente de la Responsabilidad Social Empresarial, cuyo carácter es profundamente democrático.

Sistema de Gestión Ambiental (2): Parte de la gestión de una organización, empleada para desarrollar e implementar su política ambiental, y para gestionar sus aspectos ambientales. La gestión alcanza al establecimiento de objetivos, a la estructura de la organización, la planificación, la planificación de actividades, las responsabilidades, los procesos y procedimientos, y los recursos.

Sistema de Gestión de la Calidad (2): Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Sistema de Gestión de Prevención de Riesgos Laborales (2): Parte del sistema general de gestión de la organización que define la política de prevención, y que incluye la estructura organizativa, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para llevar a cabo dicha política.

Sistema Integrado de Gestión (2): Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión integrada de los sistemas.

Sociedad Civil: También llamada tercer sector, parte organizada de la sociedad por fuera de las estructuras mercantiles y estatales, por lo cual las organizaciones que la integran serán denominadas como “sin fines de lucro” o “no gubernamentales” de acuerdo a la perspectiva desde que se las aborde, si bien esto no contradice las vinculaciones de hecho con las esferas Estado y mercado que incluyen tanto la complementariedad como el conflicto. Comprende una gran diversidad de manifestaciones que reflejan los múltiples intereses sociales que se articulan en ella. En el marco de la dinámica comunitaria constituye una herramienta fundamental para el ejercicio de una ciudadanía mas plena, en la medida que canaliza  la participación en las decisiones colectivas, así como la atención de necesidades sociales que no son alcanzadas por los procedimientos establecidos para ese fin.

Sociedad de consumo: A partir de la constatación de que el consumo es el procedimiento establecido generalmente para la atención de las necesidades humanas en el marco de las economías monetarias, surge en una etapa del desarrollo capitalista –particularmente a partir de la segunda mitad del siglo XX, en que los niveles de masificación de la producción de bienes, la necesidad de promover el desarrollo de la propaganda y la persuasión que convirtió a la publicidad de los productos comercializados en un fenómeno omnipresente en concurrencia con la difusión de la comunicación masiva.

Sociedad de mercado: Tipo de orden social promovido por las tendencias políticas y económicas identificadas con las premisas del llamado neoliberalismo, expresadas en el Consenso de Washington y las doctrinas de Estado mínimo y desregulación total de los mercados . Modelo en el cual el poder político es funcional al poder económico, las relaciones sociales se encuentran mediadas por el lucro  y la posición social, en cuantos parámetros y principios rectores, donde el interés económico prevalece sobre el interés social y el interés privado  sobre el interés publico.  El poder económico en el marco de la globalización financiera asume la función reguladora, a través de los organismos internacionales de crédito  y sus recomendaciones a los gobiernos nacionales para aplicar programas que a la vez flexibilicen la normativa de protección social y procedan al desmantelamiento material de las estructuras estatales. El ciudadano es reemplazado por el consumidor en cuanto figura social característica, con una marcada orientación en el sentido de maximizar la concentración económica y la exclusión social, que incremental la volatilidad del modelo, habida cuenta de su insustentabilidad mas allá del corto plazo, que se manifiesta en la marcada recurrencia  de crisis sociales, políticas y económicas que se derivan de su aplicación.

Sostenibilidad (1): Se logra cuando la satisfacción de las necesidades presentes, no compromete la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

Stakeholders: Grupos de interés vinculados con la actividad de la organización. Comprende la diversidad propia de la actividad de cada organización y abarca tanto accionistas como trabajadores, la comunidad en la que se inserta,  los consumidores, otros integrantes de las cadenas de valor con las que articula su actividad, etc. Se trata de un concepto emergente de la sociología norteamericana de los años 60 rescatada y difundida a través de la obra de R. Edward Freeman.

Glosario RSE - Letra O - Letra P - Letra Q

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario

Letra O

Objetivo (2): Algo ambicionado o pretendido. Los objetivos definen “qué” hay que hacer y es medible su grado de consecución.

Oportunidad de Mejora (2): Diferencia detectada en la organización, entre una situación real y una situación deseada. La oportunidad de mejora puede afectar a un proceso, producto, servicio, recurso, sistema, habilidad, competencia o área de la organización.

Oportunidad: Es un instante o plazo propicio para realizar una accion. Es la circunstancia favorable que se da en ese momento y hace referencia a lo conveniente de un contexto donde confluye un espacio y un periodo temporal apropiado para obtener un provecho o cumplir un objetivo.

Orden industrial: Emergente de las transformaciones derivadas de la Revolución Industrial y sus impactos en la dinámica social que generaron cambios radicales en las condiciones de vida de las poblaciones, a partir de la consolidación de los grandes establecimientos fabriles y la producción en masa de los productos para su comercialización y consumo, así como de la incorporación de la maquina a los procesos productivos y los modelos de organización del trabajo.

Orden simbólico: Emergente de un contexto social determinado  que refiere a la configuración  de los valores dominantes  que establecen los parámetros de referencia dentro de los cuales se desenvuelven las relaciones sociales, legitimando un orden material al objetivarlo y naturalizarlo, generando las condiciones para su reproducción y permanencia, fijando los limites tanto del pensamiento y la percepción como de la conformación de las subjetividades.

Orden: Configuración relativamente estable dentro de ciertos parámetros que lo caracterizan produciendo regularidades observables, aunque sea solo estadísticamente, tales como estructuras o flujos en el espacio y en el tiempo. En el marco de un sistema determinado, estado de equilibrio dinámico al que tiende conforme a las relaciones de fuerzas que comprende.

Organizaciones de la Sociedad Civil: Formaciones sociales de diversos grados de formalización,  con finalidad mas o menos especifica, sean reivindicativas , de promoción de derechos o intereses sectoriales , en una proporción significativa orientadas a la atención directa de necesidades sociales , complementariamente al Estado y los mercados. Suelen definirse por la doble negación  que implica denominarlas como “organizaciones no gubernamentales” o bien “organizaciones sin fines de lucro”. Letra P

Pacto Global: El Pacto Global fue puesto en marcha oficialmente en la sede de las naciones Unidas en julio del año 2000 y llama a las campañas a que –voluntariamente- adopten diez principios universales relacionados con los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la anticorrupción. El Pacto no es un instrumento regulatorio o un código de conducta con fuerza legal. Sus principios proveen un marco general para fomentar  el crecimiento sustentable y la responsabilidad cívica de empresas comprometidas y creativas. Las empresas con mas de 10 empleados deben presentar su Comunicación de Progreso a fin de mantener su situación como organización activa del pacto. En Argentina, el Pacto Global fue lanzado el 23 de abril de 2004.

Parámetro (2): Dato o factor que se toma como necesario para analizar o valorar una situación.

Parte Interesada (2): Persona o grupo que tiene un interés en el desempeño o éxito de una organización. Nota : Un grupo puede ser una organización, parte de ella, o más de una organización.

Pentágono de la Responsabilidad Social: Modelo de análisis de los actores que intervienen en una accion de responsabilidad social, principalmente en aquellas vinculadas al desarrollo local. A cada uno de los actores que se encuentran involucrados en una accion lo podemos ver representado por un color del pentágono. Azul, para el estado, representado por el color del firmamento, porque esta para todos.  Amarillo, para los sindicatos; color del sol que le da energía al ser humano, lo potencia y le da fuerzas. Rojo, para las empresas, representado por la sangre arterial vital para la vida humana. Verde, para las organizaciones de la sociedad civil; el color de la hierba que crece en la tierra. Naranja, para las Universidades, color representativo de la creatividad.

PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) (2): ciclo de mejora continua o ciclo de Deming. Se representa en inglés como ciclo PDCA (plan, do, check, act).

Plan de Gestión o de Negocio (2): documento que especifica los objetivos a alcanzar por una organización o parte de ella para un periodo determinado, así como las funciones responsables de su gestión y los plazos de ejecución previstos. Nota 1:Normalmente el Plan de Gestión complementa el Plan Estratégico, al basarse en sus estrategias para desarrollar y detallar los objetivos a corto plazo. Nota 2: Habitualmente en la empresa los planes de gestión son anuales. Nota 3: El plan de gestión puede complementarse con un plan de actuación.

Plan Estratégico (2): Proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Nota 1 – El plan estratégico comienza dando respuesta a estas tres preguntas: - ¿Dónde estamos hoy? - ¿Dónde queremos ir? - ¿Cómo podemos llegar donde queremos ir?. Nota 2 – Normalmente el Plan Estratégico se despliega a corto plazo a través de los Planes de Gestión.

Planificación Estratégica: Es el proceso gerencial para desarrollar y mantener una dirección estratégica que pueda alinear las metas y recursos de la organización a las oportunidades cambiantes de su contexto o ecosistema, a partir del desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos específicos.   La planificación generalmente se subdivide en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativos, en desarrollo de tecnología de la información y en marketing.

"Poka-Yoke" (2): Conjunto de reglas y técnicas diseñadas para “prevenir errores” en un proceso o producto. Cuando se utiliza conjuntamente con metodologías de inspección apropiadas, Poka Yoke da como resultado mejoras sustanciales en la calidad y en la duración del ciclo. Nota 1: La expresión "poka-yoke" proviene del japonés y está formada por las palabras: "poka", evitar y "yokeru", error inadvertido. Nota 2: "Poka-yoke" se plasma en dispositivos mecánicos o electrónicos, sencillos o complejos, que se incluyen en el proceso productivo o en el diseño de productos o procesos para evitar que se comentan errores.

Política de la Calidad (2): Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Política Integrada de Gestión (2): Directrices y objetivos generales de una organización, expresados formalmente por la alta dirección y relacionados con la gestión integrada de los sistemas.

Políticas publicas: Medidas de accion positiva sostenidas en el tiempo, que son implementadas por el Estado en los diferentes ámbitos de su actividad, que expresan la particular configuración de las estructuras, funciones y procedimientos  que rigen al Estado y a las organizaciones publicas, y revelan la  particular dinámica en que se desenvuelve la accion publica en la búsqueda por salvaguardar los  derechos fundamentales de las personas y garantizar el interés publico y el bien común de la sociedad.

Proceso (2): Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Proceso Crítico (2): Proceso que incide de manera significativa en los objetivos estratégicos y que es determinante para el éxito del negocio.

Proceso de Mejora (2): Proceso sistemático de adecuación de la organización a las nuevas y cambiantes necesidades y expectativas de clientes y otras partes interesadas, realizada mediante la identificación de oportunidades de mejora, y la priorización y ejecución de proyectos de mejora.

Producción Ajustada (Lean Manufacturing) (1): Enfoque que persigue una mejora simultánea en todas las métricas de funcionamiento en fabricación mediante la eliminación del desperdicio, haciendo un uso inteligente de sus recursos, a través de proyectos que cambian la organización física del trabajo en la línea de fabricación, en la logística y en el control de producción a través de toda la cadena de suministro, y en la forma en que se aplica el esfuerzo humano, tanto en las tareas de producción como en las de apoyo.

Propietario del Proceso (2) : Persona responsable de la gestión del proceso asignado y por tanto de sus resultados, de su rentabilidad y de la organización necesaria para el óptimo funcionamiento del proceso.

PYME: Acrónimo que refiere a la pequeña y mediana empresa, a veces sustituida por MPyME, cuando se incluye también a las llamadas microempresas.  En términos generales se los suele utilizar para referirse a empresas cuya actividad se desarrolla dentro de ciertos parámetros, usualmente fijados por la ley, limitados por la cantidad de trabajadores que incluye o por su nivel de facturación. En el comercio minorista, las PYME son mayoritarias y en la producción suelen integrarse en cadenas de valor con empresas mas grandes que ejercen la posición dominante en dichas cadenas, con lo cual son a la vez sujetos de responsabilidad social  y parte de la demanda. La evolución  económica las ubica en un lugar de creciente relevancia respecto de su participación en los mercados laborales y en la conformación de las que se conocen como “burguesía nacionales”. Letra Q

QFD (Quality Function Deployment – Despliegue de la función calidad) (2): Sistema que busca centrar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.

Glosario RSE - Letra K - Letra L - Letra M - Letra N

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario.

Kioto, Protocolo de: Es un instrumento que se encuentra dentro del marco de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC) suscripto en 1992 dentro de lo que se conoció como la Cumbre de la Tierra de Río de Janeiro.  El protocolo fue inicialmente adoptado el 11 de diciembre de 1997 en Kyoto, Japón, pero no entro en vigor hasta el 16 de febrero del 2005. En noviembre de 2009 eran 187 estados los que ratificaron el protocolo. EEUU, mayor emisión mundial de gases efecto invernadero, no ha ratificado el protocolo. El 28 de septiembre de 2001, la Republica  Argentina ratifico el Protocolo de Kyoto mediante la Ley Nº 25.438. Tiene como objetivo reducir las emisiones de seis gases de efecto invernadero que causan el calentamiento global: dióxido de carbono (CO2), gas metano (CH4) y oxido nitroso (N2O), además de tres gases industriales fluorados: hidrofluorocarbonos (HFC), perfluorcarbonos (PFC) y hexafluoruro de azufre (SF6), en un porcentaje aproximado de al menos un 5%, dentro del periodo que va desde el año 2008 al 2012, en comparación a las emisiones del año 1990. El mismo consta de dos anexos, A y B, correspondientes a países desarrollados y en vías de desarrollo, respectivamente. Cada país del Anexo B del Protocolo de Kyoto acordó aceptar un compromiso especifico de reducción de emisiones a ser alcanzado durante el mencionado periodo. Los países en vías de desarrollo como Argentina aceptaron los objetivos y metas del mismo, pero, teniendo en cuenta el principio de responsabilidades comunes pero diferenciadas, no asumieron obligaciones cuantitativas de limitación y reducción de emisiones. Letra L

Libertad: Es la base del equilibrio social, que a través de las diferentes formas, permite realizar la idea de justicia, facilita la recurrencia a los elementos y herramientas de la sociedad y del derecho, para construir nuevas soluciones.

Liderazgo (2): Proceso de dirigir y orientar las actividades de los miembros en un grupo, influyendo en él para encauzar sus esfuerzos hacia la consecución de una meta o metas específicas.

Liderazgo: en democracia es sinónimo de representación. El líder es quien, en virtud del poder que detenta y  la autoridad  de la que es investido , puede efectivamente fijar directivas, y con habilidad y voluntad orientar las decisiones de otros ámbitos de poder para seguir las señales en sentido positivo o diseñar las acciones en el sentido del desarrollo humano desde el lugar en que le toca actuar. Letra M

Mapa de Procesos (2): Representación gráfica de la secuencia e interacción de los diferentes procesos que tienen lugar en una Organización. Nota: El mapa de procesos es una herramienta de gran utilidad para la evaluación de los procesos de trabajo, ya que contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una empresa de una forma distinta a como normalmente se percibe.

Medio ambiente: El ambiente es un conjunto de sistemas que interactúan entre si, que conforman el entorno humano tanto natural como artificial, de titularidad común y características dinámicas , comprende el bienestar del hombre, el derecho a la vida, el crecimiento económico, el patrimonio natural y cultural.

Memoria de Sostenibilidad (3): Documento que informa sobre las actividades y resultados de una organización en los ámbitos económico, social y ambiental con el objetivo, de informar y de obtener una mejora de su reputación corporativa, y una discriminación positiva de las partes interesadas en su toma de decisiones.

Metas (2): Conjunto de requisitos detallados de actuación, cuantificados siempre que sea posible, aplicables a la organización o a partes de esta.

Misión (2): Declaración que describe el propósito o razón de ser de una organización.

Modelos Sociales Nacionales: Son básicamente acciones positivas entendidas estas como soluciones adoptadas por un país que pueden ser tomadas como referencia y que dependiendo de las características propias de cada uno determinaran su virtualidad y posibilidad cierta de ser replicadas con distinto foco de atención y diverso proceso de decisión en otros ámbitos y organizaciones.

Mutualismo: El mutualismo por excelencia, que perdura hasta nuestros días, consiste en que las personas hacen una contribución para la creación de un fondo común, que se utiliza para ayudar a quienes lo necesitan. Es la relación de compartir, ayudar a socorrer a través del intercambio responsable entre bienes, servicios y trabajo, basado generalmente en la teoría del valor-trabajo, que sostiene que cuando el trabajo o el producto de este es vendido, debe recibir bienes y servicios que equiparen el monto de trabajo necesario para producir exactamente similar utilidad.Por eso cuando las tribus primitivas compartían la propiedad, cazaban y recolectaban para todos el alimento, estaban haciendo mutualismo. A través del mutualismo se benefician y mejoran la calidad de vida de quienes interactúan en esta relación sin provocar impactos negativos en los mismos. Letra N

Negocios inclusivos: Esquemas de organización lucrativa que efectúa una apertura de la cadena de valor, a los fines de incorporar personas o grupos de personas en situación de vulnerabilidad económica.  Esta vulnerabilidad puede deberse a una necesidad  de reinserción laboral, en cuyo caso se les brinda oportunidad de empleo, o por las dificultades para acceder a economías de mayor escala, como es el caso de muchos pequeños productores, a los que se los encuadra en cadenas de valor. Este tipo de iniciativa empresarial constituye una práctica de responsabilidad social, fundamentalmente en lo que respecta a la inversión inicial, hasta su plena incorporación a la generación de beneficios y rentabilidad.

Nivel de Madurez (2): Medida de la capacidad de una organización para alcanzar resultados a través de su conocimiento y experiencias en la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Norma (2): Documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en un contexto dado. Nota : Las normas deberían estar basadas en resultados consolidados por la ciencia, la técnica y la experiencia y estar dirigidas a la promoción de un beneficio óptimo para la comunidad.

Glosario RSE - Letra H y Letra J

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario Huella ambiental o ecológica: Es un indicador biofísico de sostenibilidad que integra el conjunto de impactos ocasionados por un individuo o comunidad de individuos  sobre su entorno, considerando tanto los recursos necesarios como los residuos generados para el estándar o modelo de consumo que le sea propio. Expresa el total de superficie ecológicamente productiva necesaria para producir los recursos consumidos por un ciudadano medio de una determinada comunidad humana, así como la necesaria para absorber los residuos que genera, independientemente de la localización de esta.

Huella de carbono: La huella de carbono es la medida del impacto que provocan las actividades del hombre sobre el ambiente, determinada según la cantidad de gases de efecto invernadero producida, que se mide en unidades de dióxido de carbono. Letra I

I+D+I (1): Investigación, Desarrollo e Innovación. Impacto ambiental: Consecuencias de la actividad de las organizaciones respecto del equilibrio de los distintos ecosistemas que interactúan en el ambiente. Impacto social: Incidencia en las condiciones de vida y las relaciones sociales de la accion de las organizaciones en un contexto social determinado. Impacto: Cambios pretendidos o no pretendidos, sean estos positivos o negativos vinculados al grado de cumplimiento de los objetivos de desarrollo, pero que están mas allá de su alcance directo. Incentivo: Es el elemento motivacional clave para entender todo cambio (sea este histórico, de normas formales o de limitaciones informales, es decir en las costumbres, tradiciones, normas de conducta) que afecta o puede afectar la elección establecida en un determinado momento. Esta elección depende de la percepción que los individuos tienen de quienes les van aportando información –mas o menos completa- sobre el funcionamiento institucional –político económico-, cual es el camino a seguir y que incentivos hay para avanzar en el cambio en conjunto o cooperado con otros para ello.  Inclusión: Política activa de incorporación de los mercados de trabajo y de consumo a los sectores de menos ingresos de la sociedad. Accion sostenida de reparación del tejido social, llevada adelante por el Estado democrático a los  fines de revertir los efectos sociales de la desregulación generalizada de los mercados, promovida por el neoliberalismo y expresada en las recomendaciones de los principales organismos internacionales de crédito. Indicador (2): Datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.  Indicador: Es una herramienta de gestión, que permite cuantificar, en un seguimiento preciso, el cumplimiento de los objetivos estratégicos. También permite visualizar tanto resultados esperados como los no esperados, para poder aplicar sobre ellos acciones y medidas correctivas oportunas, en lo posible concomitantes con la ejecución de los planes, programas o proyectos de ejecución. Índice de Capacidad de Proceso (2): Índice que describe la capacidad de un proceso en relación con la tolerancia especificada.  Individuo: Integrante de una especie, portador de la vida y por consiguiente de las necesidades que hacen al mantenimiento de su naturaleza viviente en el tiempo. En el caso de la especie humana, sujeto de derechos (y obligaciones, en la medida de su maduración y en correlación con su posición social, lo que lo convierte a su vez en un sujeto ético), en cuanto miembro de una comunidad en la que atiende sus necesidades. Información: En principio; la información, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles,  tiene una estructura útil que modificara las sucesivas interacciones de quien la posea en su relación con el entorno. En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las consignas transmitidas. Los datos procesados constituyen información y esto permite a los individuos o sistemas tomar decisiones pertinentes. Innovación (2): Actividad cuyo resultado es la obtención de nuevos productos, servicios o procesos, o mejoras sustancialmente significativas de los ya existentes. Las actividades de innovación son: incorporación de tecnologías materiales e inmateriales, diseño, equipamiento e ingeniería, lanzamiento de la producción, comercialización o puesta en marcha de nuevos productos, servicios y procesos. Se distingue entre: a) Innovación en tecnología: Actividad de generación y puesta a punto de nuevas tecnologías en el mercado que, una vez consolidadas, empezarán a ser usadas por otros procesos innovadores asociados a productos, servicios y procesos. b) Innovación tecnológica: Actividad de incorporación, en el desarrollo de un nuevo producto, servicio o proceso, de tecnologías básicas existentes y disponibles en el  mercado. c) Innovación en la gestión: Mejoras relacionadas con la manera de organizar los recursos para conseguir productos, servicios o procesos innovadores. Innovación: Modificación de las condiciones en que desarrolla su actividad una organización respecto de los procesos que aplica en beneficio de una mayor eficiencia, constituye por eso ino de los factores determinantes de la competitividad. ISO 14001:2004 (1): Norma Internacional que especifica requisitos de Gestión Ambiental para desarrollar un sistema de gestión ambiental que contemple el cumplimiento de la legislación, y los impactos ambientales significativos. La ultima actualización de esta norma es del año 2004. Esta norma se utiliza también para demostrar la conformidad (certificación). ISO 9001:2000 (1): Norma Internacional que especifica requisitos de Gestión de la Calidad, cuyo objetivo final es la satisfacción de los clientes. La última actualización de esta norma es del año 2000, y se aplica en más de 140 países, siendo utilizada universalmente para la evaluación de los suministradores y demostrar la conformidad (certificación). Nota: las normas ISO son desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización (ISO), y adoptadas en cada país por los Organismos de Normalización autorizados.  Letra J JIT (Just in Time – Justo a tiempo) (2): Método logístico para la disminución de los suministros almacenados por el cliente, basado en una estrecha colaboración cliente-suministrador que permite la rápida entrega de pequeños pedidos en función de las necesidades del Departamento de Producción.  Jóvenes: Grupo de población, clasificado según la edad. Dice Amartya Sen que la relación entre la renta y la capacidad depende de la edad de la persona. Justicia: Es dar a cada uno lo suyo e identificar que es lo suyo de cada uno.

Glosario RSE - Letra F y Letra G

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario FIFO (First In First Out – lo primero que entra es lo primero que sale) (2): sistema de rotación de productos almacenados, para prevenir su caducidad.

Filantropía: Etimológicamente significa “amor a la humanidad” y se vincula con la solidaridad, con la beneficencia y la practica de la caridad. En los hechos se traduce en el aporte de recursos económicos o materiales para causas de interés humanitario.  Si bien no constituye una practica de responsabilidad social, comparte con ella la actitud de apertura y compromiso ético.

Fondo de inversión social: Es una forma asociativa destinada a financiar proyectos. Desde una perspectiva de valor compartido,  este mecanismo de financiamiento para efectuar inversiones constituye una clara herramienta de inclusión social y un ámbito propicio para generar sinergia entre personas y organizaciones interesadas en ocuparse de manera creativa, rápida y eficiente de las cuestiones sociales. Letra G Gerencia social: Corrientes de gestión creada y promovida por Bernardo Kliskberg que se propone dar respuesta a las problemáticas sociales mas acuciantes, entre las que se destacan las derivadas de la pobreza, a través de un incremento sostenido del capital social de las comunidades y la creación y consolidación de formas organizacionales en el seno de la sociedad civil, entendida como la parte organizada de la sociedad. Gerencia: accion y efecto de gerenciar, administrar, gestionar. De acuerdo con Fayol, implica prever, organizar, coordinar, dirigir y controlar. Asimismo involucra la evaluación de los recursos disponibles, que pueden ser financieros, de infraestructura, materiales, inmateriales u otros. Gestión Basada en Hechos (1): Tipo de gestión cuyas decisiones se soportan en el análisis de datos.  Gestión de impacto: Es el conjunto de responsabilidades y practicas ejercidas para gestionar los cambios pretendidos o no pretendidos, particularmente de los efectos negativos, que genera una organización o una cadena de valor en los distintos segmentos de la sociedad con los que se relaciona de manera directa o indirecta vinculados al grado de cumplimiento de los objetivos de desarrollo, pero que están mas allá de su alcance directo. Gestión de incidentes: Ante un evento que no forma parte del desarrollo habitual  de la gestión y que causa o puede causar interrupciones, mermas, fallas, es la capacidad de reiniciar el funcionamiento normal del conjunto de operaciones desarrolladas para la gestión tan raído como posible, con el menor impacto y al menor costo. Gestión de la Calidad Total (1): Sistemática de gestión a través de la cual la empresa identifica, acepta, satisface y supera continuamente las expectativas y necesidades de todo el colectivo humano relacionado con ella (clientes, empleados, directivos, proveedores, etc.) con respecto a los productos y servicios que proporciona.  Gestión de riesgos: Es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza o vulnerabilidad, a través de una secuencia de mecanismos que incluyen evaluación, estrategias y mitigación de riesgo. Gestión del Cambio (1): Parte de la gestión, empleada en aprovechar los cambios del entorno para el bien de la organización a través de la implementación de una “Cultura del Cambio”.  Gestión del Conocimiento (2): Es la gestión del capital intelectual en una organización, con la finalidad de añadir valor a los productos y servicios que ofrece la organización en el mercado y de diferenciarlos competitivamente.  Gestión del Riesgo (1): Parte de la gestión que consiste en desarrollar y coordinar acciones orientadas a mantener los riesgos de efectos adversos a una organización, dentro de los límites asumidos por la misma. Nota 1: La gestión del Riesgo puede entrañar el desarrollo de políticas de actuación, actividades de identificación y valoración de los riesgos, prevención, mitigación, preparación para emergencias y recuperación post impacto.  Gestión Integrada (2): Parte de la gestión general de la organización que determina y aplica la Política Integrada de gestión. Normalmente surge de la integración de al menos los sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud.  Gestión: Es la accion y efecto de administrar. Son los mecanismos, conjunto de operaciones y técnicas utilizadas para la planificación, organización, dirección y control de los recursos, ya sean humanos, financieros, materiales, tecnológicos e inclusive el conocimiento de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio económico o social posible. Gobierno de la información: Es el conjunto de responsabilidades y practicas ejercidas por la dirección y administración ejecutiva, con el fin de proporcionar una dirección estratégica en cuanto al manejo de información se refiere, asegurando se constituya  en pilar fundamental para alcanzar los objetivos organizacionales, manejando en forma adecuada los riesgos y verificando que se utilicen de manera responsable. En este marco, el alineamiento de las tecnologías de la información y la comunicación /TIC), con los objetivos organizacionales, es fundamental. Grado de Satisfacción del Cliente (2): Nivel que refleja la percepción del cliente sobre el índice en que se han cumplido sus requisitos.

Glosario RSE - Letra E

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario

Ecología: Ciencia que estudia el comportamiento e interacción de los diversos sistemas y ecosistemas que interactúan en el ambiente. Aporta la perspectiva y los parámetros que hacen posible la evaluación del impacto ambiental que producen las organizaciones para encuadrar sus acciones dentro de límites aceptables. La difusión de la temática ambiental en relación con el daño producido por los procesos industriales dio lugar a diversos movimientos sociales que instalaron la cuestión en la opinión pública, constituyendo uno de los fundamentos  centrales de la demanda de responsabilidad social dirigida principalmente a las grandes empresas.

Ecologismo: Nombre genérico que abarca las diferentes iniciativas; grupos ambientales y movimientos pacifistas que surgen como consecuencia de la guerra de Vietnam, vinculados a la defensa del medio ambiente, que fueron surgiendo a partir de la segunda mitad del siglo XX, como respuesta a los daños y desequilibrios ocasionados particularmente a partir de los modelos productivos y de consumo propios de esta etapa, respecto a la contaminación del agua, el aire y el suelo, la deforestación y la extinción de especies, entre otras que definen su especificidad y campos de acción. Junto con las demandas de trabajadores y consumidores, que les precedieron en el tiempo, constituyen los pilares fundamentales en lo concerniente a la demanda de responsabilidad social a las organizaciones empresariales.

Economía política: Conjunto de factores y decisiones externas e internas de un país, que impactan sobre el funcionamiento de la actividad económica.

Economía social: Segmento de la actividad económica, que presenta formas organizativas –básicamente emprendimientos productivos- diferenciada de las típicas empresas de negocios características del régimen capitalista, de las que se presentan como una alternativa complementaria a la economía de mercado. Entre sus formas organizacionales mas difundidas, cabe destacar las que integran el mutualismo y el cooperativismo, que cuentan con una vasta historia de experiencias a nivel internacional. Se diferencian, asimismo, por criterios mas inclusivos en la participación de la propiedad y mas igualitarios en la distribución de los beneficios. Junto a formas organizativas derivadas de los movimientos de los trabajadores, consumidores y otros, conforman las instituciones sociales de la economía,  que actúan como canales de inclusión sustentable de los sectores de menores recursos de la comunidad.

Economía verde: Partiendo  de la comprensión de la economía como la ciencia social que estudia la utilización de recursos  la utilización de recursos limitados destinados a la atención de las necesidades sociales en relación con la dinámica de los mercados, la Economías Verde puede definirse como el modelo económico centrado en la noción de sustentabilidad, tanto en relación con las distintas actividades económicas como de los sistemas mismos. El punto de partida es una perspectiva critica de los modelos de negocios predominantes desde  la Revolución Industrial a la globalización financiera, con el consiguiente traspaso de la posición dominante de la producción de las finanzas. Esta critica se sustenta en los altos costos sociales y ambientales que fueron producto de esos modelos, expresados en la acumulación de daños en gran medida irreversibles.  La Economía Verde implica un replanteo radical del enfoque económico,  para orientarlo hacia el respeto por la vida humana, asi como de su entorno viviente y material, que se manifiesta en una mejora sostenida de la calidad de vida de los conjuntos sociales. Se nutre de tendencias, disciplinas y corrientes de opinión con larga presencia en la difusión económica y social (tales como el ecologismo, el comercio justo, el comunitarismo, la responsabilidad social empresaria, la ética para el desarrollo, entre otras) caracterizadas por un cuestionamiento de los efectos de las practicas y estilos dominantes en la economía. Implica una acción coordinada entre el Estado y ciudadanía para el establecimiento  de parámetros y reglas de juego sustentables, tanto como para el correspondiente control de su cumplimiento efectivo en la realidad económica. Pero solo puede tener existencia real en la medida que cuente con organizaciones e instituciones económicas que la encarnen. Lejos de proyectarse en un pensamiento único, la Economía Verde propone una visión a la vez holística y compleja; es decir, abarcativa y plural del fenómeno económico, con énfasis en la inclusión y la justicia social, así como en la reparación ambiental y el crecimiento de industrias conexas con esos principios.

Economía: En la antigua Grecia, este concepto aparece asociado, de la mano de filósofos como Aristóteles o Jenofonte, a la buena administración de la casa, del lugar que se habita y por lo tanto de los recursos disponibles, de manera de garantizar la atención continua de las necesidades , previendo las variaciones en el tiempo. En la actualidad, este nombre presenta multiplicidad de aplicaciones,  que abarcan los diversos aspectos o practicas relativos a la esfera de la actividad humana referida al intercambio de valores tangibles, materiales y simbólicos, representados generalmente por bienes, servicios y dinero.  Por caso, se aplica tanto a los sistemas económicos ( e. capitalismo, e. centralizada, e. mixta) como a los conjuntos compuestos por las llamadas escuelas económicas, sus doctrinas y modelos teóricos derivados ( e. clásica, e. marxista, e. keynesiana, e. monetarista), así como a los intercambios efectivos que tienen lugar en campos acotados por el tiempo y el espacio (e. nacional, e. local, e. regional, e. global) o definidos por las características de las actividades o los sectores que intervienen en ellos ( e. de la información, e. informal, e. real, e. financiera,  e. social, etc.), entre otras aplicaciones. El abuso de posición dominante y la concentración económica que se acentuaron a partir de la desregulación de los mercados en el marco del Consenso de Washington, generaron a su vez como reacción una creciente demanda de ética  y buenas practicas en las relaciones mercantiles, concomitante con la difusión del paradigma de la responsabilidad social, implican un severo cuestionamiento a muchas de las premisas y concepciones usualmente aceptadas en la teoría y la praxis económicas, dando lugar a nuevas perspectivas que intentan subsanar – o al menos dar respuestas- a las problemáticas emergentes.

Ecosistema de Responsabilidad Social: Es la comunidad mas inmediata de la organización, constituida por un plexo de vínculos establecidos entre los distintos grupos de interés que se relacionan con ella. En ese marco se habilita la visibilidad  reciproca de las necesidades, problemática y potencialidades de cada uno de los actores sectoriales, lo que permite definir acciones y construir una relación que contribuya a una gestión mas equitativa de los impactos que la organización genera en su entorno.

Efecto invernadero: Es un proceso natural por el cual la atmosfera retiene parte de la radiación  que la Tierra remite al espacio. Los gases que tienen esta propiedad de absorber y remitir la radiación infrarroja se denominan gases de efecto invernadero (GEI/Gs), siendo los principales, dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), oxido nitroso (N2O), hidrofluorcarbonos (HFC), perfluorcarbonos (PFC) y hexafluoruro de azufre (SF5). Al aumentar la concentración de los GEIs en la atmosfera, se produce un incremento del efecto invernadero natural que provoca un calentamiento de la superficie terrestre. Estos gases se producen naturalmente y son fundamentales para la vida en la Tierra, ya que impiden que parte de la radiación solar que llega al planeta regrese al espacio y sin ellos la Tierra tendría una temperatura media global muy inferior a la actual. Cuando el volumen de estos gases aumenta se produce un ascenso de la temperatura del planeta y se modifica el clima.

Eficacia (2): Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficacia: Capacidad de realización efectiva, sea de un hecho o de una cadena de acontecimientos. Es un principio central de la buena gestión en las organizaciones, ya que implica un medio fundamental para el control de los resultados.

Eficiencia (2): Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Eficiencia: Consecución de los resultados deseados, realizada con economía de recursos, a través de la optimización de los medios empleados. A partir de una implementación sistematizada, así como de herramientas de evaluación y seguimiento, contribuye a un mejor control y una disminución sensible de costos.

Emprendedor Social: Un emprendedor es un agente de cambio. Su principal motivación es la creación de valor social avalada por su ingenio, su esfuerzo y su tenacidad. Es una persona innovadora, voluntariosa, decidida y con una visión movilizadora.  Los valores que guían a un emprendedor social son la vocación de no resignarse y entender que es parte de la solución de los problemas del mundo en el que habita. Además, como plantea Kliskberg, el emprendedor social tiene, lo que podríamos llamar una “especificidad”. Es diferente de la actividad empresarial y también de la actividad publica.  Hay en el un impulso voluntario y un objetivo de servicio, al mismo tiempo que una innovación liberada de las trabas burocráticas.

Emprendedurismo: Tendencia cultural que debe su denominación a la utilización de ideas del desarrollo económico planteadas por Schumpeter, que concibe a la empresa como motor de la economía y dentro de ella al empresario emprendedor, con énfasis en la innovación, el crecimiento tecnológico y la competitividad. El emprendedor, que desarrolla proyectos innovadores en un marco de profesionalización, se caracteriza por asumir un grado de incertidumbre que se busca atenuar por medio de la planificación de las acciones. En este marco, el emprendimiento debe generar cultura organizacional, implicando la reinvención de un negocio, sea en la producción de nuevos productos o en nuevos procesos o forma de producirlos.

Empresa Sostenible (3): Es aquella que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo de esa forma al aumento del bienestar y al auténtico progreso de las generaciones presentes y futuras, tanto en su entorno inmediato como en el planeta en general.

Empresa: A pesar de que se suele utilizar generalmente para referirse al tipo de organización que se conoce como empresa capitalista, es decir aquella cuya actividad esta motorizada por un lucro económico, es un concepto que la trasciende. Es una acción, un proyecto en marcha, un emprendimiento, llevar adelante algo. Es una acción orientada a la realización de algo, a la consecución de beneficios. Una diferencia entre el emprendimiento y la empresa propiamente dicha es el grado de institucionalización.  El emprendimiento en este sentido puede entenderse como una frase preparatoria de la empresa. Una vez que el emprendimiento puede sostenerse en el tiempo al atravesar un nivel de organización y cohesión interna, pasa a ser una empresa.

Enfoque al Cliente (1): Método de Gestión, basado en identificar y desplegar internamente los requisitos cuyo desarrollo satisface las necesidades y expectativas de los clientes, y en priorizar coherentemente los procesos de la organización que repercuten en su satisfacción.

Equipo de Mejora (2): Órgano de participación en la mejora continua de la calidad, cuya misión es identificar, analizar y proponer soluciones a actividades o soluciones de trabajo potencialmente mejorables del propio trabajo o actividad. Nota 1: La actuación de los equipos de mejora se sustenta en el reconocimiento de que la calidad es competencia de todos y que quienes mejor conocen los procesos de trabajo son quienes los realizan diariamente. Nota 2: Los equipos de mejora pueden estar constituidos por personas de diferentes unidades y perfiles profesionales, ya que lo que cuenta es el análisis que se realiza de sus propios procesos de trabajo y las propuestas que se logran para mejorar dichos procesos.

Escándalos éticos: Son los que se producen una vez que son conocidas en el ámbito de la opinión publica las actividades de las organizaciones, particularmente de las grandes empresas, reñidas con lo moralmente aceptable en un contexto social determinado. Su alcance suele estar relacionado tanto con el nivel de daño ocasionado como con la posición relativa de la organización responsable de tales acciones.

Esperanza de vida: Forma parte de los indicadores de Desarrollo Humano, que buscan completar los vacíos de la perspectiva solamente económica. Tiene que ver con la longevidad, con la posibilidad de vivir una vida larga y saludable. Se conecta con la salud de la población, su alimentación y progreso científico.

Estado de derecho: Situación objetiva que deriva del respeto efectivo de los derechos de los ciudadanos.

Estado democrático: Se llama de esta manera al tipo de organización institucional propia del régimen democrático, caracterizado por la división en poderes que interactúan entre si, manteniendo una cierta independencia en la toma de decisiones y en cuyo marco se renuevan periódicamente los representantes de la ciudadanía.

Estado:  Generalmente considerado como el regulador de las relaciones sociales dentro de los limites de un territorio, es una institución que al igual que la democracia se encuentra en el centro de múltiples debates respecto de su naturaleza, y sus características se hallan determinadas en gran medida por su contexto político, social, institucional e histórico.

Estrategia (2): Planes estructurados para lograr los objetivos.

Estrategia: Regla básica que orienta la toma de las decisiones  en una organización que le permite adaptarse a las condiciones de un entorno cambiante. Noción  proveniente de la actividad militar, que refiere a un conjunto de acciones tácticas planificadas en el tiempo para la consecución de un objetivo.  Implica por  eso la búsqueda de un cambio respecto de una situación determinada y se expresa en un plan de accion a partir de un diagnostico inicial y la previsión de los resultados de las acciones tácticas y complementariamente precisa una evaluación de seguimiento respecto de la realidad a la que contribuye a transformar. La estrategia, asimilable entonces a una sucesión de tácticas que deben guardar una relación de congruencia con el fin perseguido, puede entenderse como una cadena de medios a fines atravesada por un criterio común, y en términos globales como la integración de estrategias parciales en una estrategia general que puede asimilarse al modelo subyacente de su acción.

Ética: Abanico de valores comunes de una comunidad determinada, que enaltecen a las personas y de cuyo respeto por parte de sus integrantes depende la sustentabilidad de la comunidad como conjunto social.

Evaluación 360º (Feedback 360º) (1): Método para determinar la eficacia del liderazgo, que consiste en la evaluación del individuo por todas las personas que trabajan con él (compañeros, subordinados y jefes), mediante un mismo sistema de medida.

Evaluación de políticas publicas: Proceso sistemático que, mediante la aplicación de procedimientos científicos y el uso de técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación social, juzga el valor y la oportunidad de una política publica, tanto de su diseño, como de su ejecución, resultados e impactos; persiguiendo con ello mejorar la gestión publica, velar por la coherencia, eficacia, eficiencia y transparencia de las mismas, incentivando por medio de la participación activa de los diversos actores implicados en ellas, el ejercicio de la ciudadanía y la consolidación de la cultura democrática.

Externalidad: Es toda actividad que afecta a terceros, tanto para mejorar o para empeorar, sin que estos paguen por ella o sean compensados. Son efectos indirectos de las actividades de consumo o producción, sobre agentes distintos al que origino tal actividad.

Glosario RSE - Letra D

Significado de las notas ( ) incluidas en los términos: (1) Términos desarrollados por FUNDIBEQ (2) Términos seleccionados de las normas UNE de AENOR (www.aenor.es ), a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario. (3) Términos seleccionados del Glosario de Términos de RENFE OPERADORA, a quien agradecemos la autorización para su uso en este Glosario.

Delegación de Autoridad (Empowerment) (1): Con relación a la gestión del liderazgo, esta práctica promueve la asunción creciente de responsabilidades entre los subordinados, cuya puesta en marcha requiere previamente su capacitación, entrenamiento e información. Esta práctica conduce a la mejora del rendimiento de la organización.

Derechos laborales: Beneficios y prerrogativas que corresponden a los ciudadanos en su participación como trabajadores en los procesos de extracción, elaboración y distribución de bienes y servicios.

Derechos sociales: Beneficios o prerrogativas directamente relacionadas con la atención de sus necesidades  y un nivel mínimo de calidad de vida que corresponden a los ciudadanos, seres humanos o individuos, por el hecho de formar parte de la comunidad política.

Derechos: Beneficios o prerrogativas reconocidos a los ciudadanos –por su condición  de integrantes de una comunidad determinada-, como expresión de la ciudadanía, entendida como “derecho a tener derechos”.

Desafío: Es una circunstancia u oportunidad que requiere y demanda esfuerzos por encima de lo habitual para superarla.

Desarrollo económico: Evolución de las instituciones en las que se organiza la actividad económica en una comunidad determinada, basada en las mejoras de las variables que miden esa actividad, y en la consolidación progresiva de las condiciones e instituciones que la hacen posible.

Desarrollo humano: Mejora sostenida de las capacidades individuales y colectivas de una sociedad en el sentido de una creciente autonomía para la atención y satisfacción de las necesidades sociales, expresada en los niveles de educación, capacitación, cooperación e integración existentes en un contexto comunitario especifico.

Desarrollo local: Término que habla de la capacidad de las administraciones locales de involucrarse con sus propios recursos en los nuevos criterios de gestión territorial, de formular y ejecutar políticas publicas que permitan la interacción de los actores locales, donde se consideren las características y la especificidad del lugar.

Desarrollo social: Proceso de maduración de las sociedades a través de un incremento sostenido de su capital social, tanto en el nivel de los individuos como de las instituciones comunitarias.

Desarrollo sustentable o sostenible: Es el desarrollo que puede sostenerse en el tiempo por no atentar en su dinámica contra sus propias potencialidades.

Desarrollo: Evolución de las condiciones económicas y políticas tendiente a una mejora de la calidad de vida de las poblaciones, a través de una eficiencia creciente en la satisfacción de las necesidades individuales y colectivas de sus integrantes, así como de la presencia de expectativas realistas y sustentables en el tiempo.

Desigualdad: Como concepto surge al reconocer y constatar a la diversidad como fenómeno ya no solo social, sino muy especialmente jurídico;  y se refiere a los obstáculos que limitan el pleno ejercicio y goce de los derechos que integran el catalogo o estatuto de ciudadanía de las personas. Dentro de los propios fines de un Estado y con políticas publicas activas, se plantea corregir, mitigar o eliminar las desigualdades.

Despliegue de Objetivos (2): Método para transformar de forma coordinada, los objetivos globales o estratégicos de una organización, en objetivos operativos o de detalle.

Desregulaciones: Refiere este concepto a la falta de reglas de juego claras de actuación, a la falta de un marco que defina y regule el sentido, alcance y limites del obrar para no afectar los legítimos derechos de los demás.

Diagrama DAFO/FODA (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) (2): Gráfico resumen cuyo objetivo consiste en concretar, la evaluación de los puntos fuertes y débiles de la empresa (competencia o capacidad para generar y sostener sus ventajas competitivas) con las amenazas y oportunidades externas, en coherencia con la lógica de que la estrategia debe lograr un adecuado ajuste entre su capacidad interna y su posición competitiva externa.

Diagrama de Afinidad (2): Herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones, etc.) agrupándolos en función de las relaciones naturales que existen entre ellos. Nota: El diagrama de afinidad se basa, por tanto, en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.

Diagrama de Causa-Efecto (diagrama de espina de pescado o de Ishikawa) (2): Herramienta que se utiliza para reflexionar sobre las relaciones que existen entre un efecto dado y sus causas potenciales, y su representación gráfica.

Diagrama de Flujo (2): Es una representación con imágenes de las etapas de un proceso, útil para investigar las oportunidades de mejora al obtener un conocimiento detallado del modo real de funcionamiento del proceso en ese momento.

Diagrama de Pareto (2): Gráfico de barras ordenadas de mayor a menor frecuencia, que compara la importancia de los diferentes factores que intervienen en un problema y ayuda a identificar cuales son los aspectos prioritarios que deben tratarse.

Dirección: Es el conjunto de funciones y responsabilidades esenciales y centrales, ejecutadas y ejercidas por los administradores en forma de comité o individual a través de decisiones y mandatos, con el fin de alcanzar objetivos específicos dentro de una organización.

DOE (Design of experiments - Diseño de experimentos) (2): Disciplina estadística desarrollada para el estudio, análisis y comprensión de la variabilidad de los procesos y datos. Nota: Esta disciplina consiste en realizar una o varias pruebas en las que se inducen cambios deliberadamente en las variables de entrada del sistema posibilitando así la identificación de las causas que originan los cambios en la respuesta.